Организация и проведение документальных и внезапных проверок ОПС. Функции супервайзера по оценке качества сервиса в ОПС, подготовка планов корректирующих мероприятий, контроль исполнения выявленных нарушений (проверки с применением Чек-листов). Разработка и обеспечение реализации плана мероприятий по устранению выявленных недостатков, направленного на улучшение качества обслуживания в ОПС. Сопровождение АИС «СортМастер»/«Почтамт-сортировочный узел» в УОП ОСП. Ежемесячное предоставление отчетности согласно должностной инструкции. Контроль за соблюдением Регламента. Проведение расследований и подготовка ответов по претензиям пользователей услуг. Анализ причин обращений и разработка мероприятий по сокращению претензий. Оказание практической помощи ОПС по вопросам организации и эксплуатации почтовой связи. Актуализация базы данных ЦХДПА. |